Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение», «Оферта») является официальным предложением Рыбицкого Алексея Геннадьевича, применяющего специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый), ИНН 781139430900, именуемого в дальнейшем «Оператор» или «Исполнитель», заключить договор на использование онлайн-сервиса Mango CRM на изложенных ниже условиях.

В соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой, адресованной неопределённому кругу лиц.

1. Термины и определения

Сервис (Mango CRM) — онлайн-платформа для управления заявками, клиентами, документами и бизнес-процессами, доступная по адресу mango-crm.ru и связанным поддоменам.

Пользователь — физическое или юридическое лицо, прошедшее регистрацию в Сервисе и использующее его функциональность.

Аккаунт — учётная запись Пользователя в Сервисе, создаваемая при регистрации и содержащая персональные данные и настройки.

Подписка — оплаченный период доступа к функциям Сервиса в соответствии с выбранным тарифным планом.

Тарифный план (Тариф) — набор функций и ограничений, предоставляемых Пользователю за определённую плату или бесплатно.

Пробный период (Trial) — бесплатный период использования Сервиса для ознакомления с его функциональностью.

2. Предмет Соглашения

2.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к функциональности Сервиса Mango CRM на условиях настоящего Соглашения, а Пользователь обязуется соблюдать установленные правила использования и своевременно оплачивать выбранный тарифный план (за исключением пробного периода).

2.2. Сервис представляет собой облачную CRM-систему (Software as a Service), предназначенную для автоматизации работы с заявками, ведения клиентской базы, формирования документов, управления задачами и аналитики.

2.3. Сервис находится в стадии активного развития. Функциональность и интерфейс могут изменяться, дорабатываться и обновляться без отдельного согласования с Пользователем, при условии сохранения общей сути и назначения Сервиса.

3. Регистрация и доступ

3.1. Для использования Сервиса Пользователь должен пройти регистрацию, указав достоверные данные: имя, адрес электронной почты (email) и пароль.

3.2. После регистрации на указанный email направляется письмо с ссылкой для подтверждения. Доступ к Сервису предоставляется только после успешного подтверждения email.

3.3. Пользователь несёт ответственность за сохранность своих учётных данных (логина и пароля) и обязуется не передавать их третьим лицам. Все действия, совершённые в Аккаунте, считаются совершёнными Пользователем.

3.4. Пользователь гарантирует достоверность предоставленных данных и обязуется своевременно их обновлять.

4. Бесплатный период

4.1. До 06.05.2026 включительно всем зарегистрированным Пользователям предоставляется бесплатный доступ ко всем функциям Сервиса без ограничений по времени использования в рамках данного периода.

4.2. В течение бесплатного периода плата за использование Сервиса не взимается. Тарифы, указанные в разделе 5 настоящего Соглашения, носят информационный характер до указанной даты.

4.3. Начиная с 07.05.2026 использование Сервиса осуществляется на условиях тарифов, указанных в разделе 5 настоящего Соглашения. Для продолжения использования Сервиса Пользователь должен выбрать и оплатить один из доступных тарифных планов.

4.4. Исполнитель вправе дополнительно уведомить Пользователей о начале применения тарифов путём размещения информации на Сайте, в Личном кабинете и/или направления уведомления по электронной почте.

4.5. Данные Пользователя, внесённые в Сервис в течение бесплатного периода, сохраняются и доступны после перехода на платный тариф.

5. Тарифы и стоимость

5.1. Актуальные тарифные планы и их стоимость указаны на странице тарифов Сервиса.

5.2. Цены, указанные в карточках тарифов, приведены при оплате за год (12 месяцев).

5.3. При помесячной оплате применяется следующая наценка:

• Базовый тариф: +20% к указанной стоимости;
• Тариф Pro: +27% к указанной стоимости.

5.4. Стоимость дополнительных пользователей:

• Для тарифов «Базовый» и «Pro»: 499 ₽ в месяц за каждого дополнительного пользователя сверх включённого лимита.

5.5. Индивидуальный тариф: стоимость и условия согласуются отдельно по запросу Пользователя.

5.6. Дополнительные работы по кастомизации, внедрению и доработке Сервиса под нужды конкретного Пользователя не входят в стандартные тарифы и оплачиваются отдельно по согласованной стоимости.

5.7. Оператор вправе изменять тарифы и их условия. Об изменениях Пользователь уведомляется не менее чем за 14 календарных дней до вступления изменений в силу. Изменения не затрагивают уже оплаченные периоды.

6. Порядок оплаты

6.1. Оплата производится в российских рублях одним из доступных способов, указанных в Сервисе.

6.2. Доступ к платному функционалу предоставляется после зачисления денежных средств на счёт Оператора.

6.3. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Оператора или подтверждения платежа платёжной системой.

7. Автоматические списания

7.1. Функция автоматического продления подписки (автосписание) доступна только при явном согласии Пользователя.

7.2. При подключении автосписания Пользователь подтверждает, что ознакомлен с:

• выбранным тарифом;
• суммой списания;
• периодичностью списаний;
• датой следующего списания.

7.3. Пользователь может отключить автосписание в любой момент через личный кабинет. Отключение действует на будущие списания и не затрагивает уже оплаченный период.

7.4. Оператор направляет уведомление о предстоящем списании на email Пользователя не менее чем за 3 дня до даты списания.

8. Отмена подписки

8.1. Пользователь вправе отменить подписку в любой момент через личный кабинет или путём обращения в службу поддержки.

8.2. При отмене подписки:

• отключаются будущие автоматические списания (если были активированы);
• доступ к Сервису сохраняется до окончания уже оплаченного периода;
• после окончания оплаченного периода Аккаунт переводится на бесплатный режим с ограниченным функционалом или приостанавливается.

8.3. Данные Пользователя сохраняются в течение 90 дней после окончания подписки, после чего могут быть удалены.

9. Возврат денежных средств

9.1. Общее правило: денежные средства за уже начавшийся и фактически предоставленный оплаченный период не подлежат возврату, поскольку доступ к Сервису был предоставлен и услуга оказана.

9.2. Исключения, при которых возврат возможен:

• двойное или ошибочное списание;
• техническая ошибка платежа;
• списание после корректно оформленной отмены подписки;
• иные случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ.

9.3. Для рассмотрения вопроса о возврате Пользователь направляет заявление на email: info@mango-crm.ru с указанием причины и подтверждающих документов.

9.4. Срок рассмотрения заявления на возврат — до 10 рабочих дней. В случае положительного решения возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.

9.5. По индивидуальным доработкам и работам по внедрению возврат рассчитывается отдельно с учётом фактически выполненного объёма работ и понесённых затрат.

10. Права и обязанности сторон

10.1. Оператор обязуется:

• обеспечивать работоспособность Сервиса;
• предоставлять техническую поддержку;
• уведомлять Пользователя об изменениях условий;
• обеспечивать сохранность данных Пользователя в соответствии с политикой обработки персональных данных.

10.2. Оператор вправе:

• изменять функциональность и интерфейс Сервиса;
• проводить плановые технические работы с предварительным уведомлением;
• приостанавливать или прекращать доступ Пользователя при нарушении условий Соглашения;
• отказать в регистрации или удалить Аккаунт при выявлении недостоверных данных или злоупотреблений.

10.3. Пользователь обязуется:

• соблюдать условия настоящего Соглашения;
• предоставлять достоверные данные;
• не передавать доступ к Аккаунту третьим лицам;
• не использовать Сервис для противоправных целей;
• своевременно оплачивать выбранный тариф.

10.4. Пользователь вправе:

• использовать Сервис в рамках выбранного тарифа;
• обращаться в службу поддержки;
• в любой момент отменить подписку;
• экспортировать свои данные из Сервиса.

11. Ограничение ответственности

11.1. Оператор не несёт ответственности за:

• убытки, возникшие из-за неправильного использования Сервиса Пользователем;
• последствия передачи логина и пароля третьим лицам;
• убытки, вызванные недостоверными данными, внесёнными Пользователем;
• действия сотрудников или подрядчиков Пользователя;
• временную недоступность Сервиса по причинам, не зависящим от Оператора;
• решения, принятые Пользователем на основе данных из Сервиса.

11.2. В максимальной степени, допустимой законодательством, совокупная ответственность Оператора перед Пользователем ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за последние 3 месяца использования Сервиса.

11.3. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Оператор не гарантирует, что Сервис будет полностью соответствовать ожиданиям Пользователя или работать без ошибок.

12. Приостановление и блокировка

12.1. Оператор вправе приостановить или заблокировать доступ к Сервису в случаях:

• нарушения условий настоящего Соглашения;
• неоплаты услуг в установленный срок;
• попыток взлома, несанкционированного доступа или иных угроз безопасности;
• массовой рассылки спама через Сервис;
• использования Сервиса в противоправных целях;
• требования государственных органов.

12.2. О приостановлении доступа Пользователь уведомляется по email. При устранении причин приостановления доступ может быть восстановлен.

13. Интеллектуальная собственность

13.1. Все права на Сервис, включая программный код, дизайн, тексты, логотипы и иные материалы, принадлежат Оператору.

13.2. Пользователь сохраняет права на данные, загруженные им в Сервис.

13.3. Пользователь предоставляет Оператору неисключительную лицензию на использование загруженных данных в целях предоставления услуг Сервиса.

14. Порядок уведомлений

14.1. Уведомления направляются на email, указанный при регистрации.

14.2. Пользователь обязан поддерживать актуальность контактных данных. Оператор не несёт ответственности за неполучение уведомлений из-за неактуальных данных.

14.3. Уведомление считается доставленным в момент его отправки на email Пользователя.

15. Изменение условий

15.1. Оператор вправе изменять условия настоящего Соглашения.

15.2. Новая редакция вступает в силу через 14 дней после публикации, если иное не указано в уведомлении.

15.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

15.4. При несогласии с изменениями Пользователь вправе отказаться от использования Сервиса.

16. Разрешение споров

16.1. Споры разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения претензии — 30 дней.

16.2. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке он передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством РФ.

17. Применимое право

17.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

18. Заключительные положения

18.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента акцепта (регистрации или оплаты) и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

18.2. Если какое-либо положение Соглашения признаётся недействительным, остальные положения сохраняют силу.

18.3. Оператор вправе привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по Соглашению.

19. Реквизиты Оператора